Сервис бронирования – многофункциональная информационно-технологическая платформа, расположенная на сайте www.rtoperator.ru, которая предоставляет возможность искать, бронировать и оплачивать туристские и сопутствующие услуги (например, размещение в отеле, транспортные билеты, экскурсии, экскурсионные туры и т. д.). Через сервис можно также управлять заказами — изменять данные, отменять бронирования и выполнять другие операции в соответствии с условиями договора.
Личный кабинет Заказчика – персональный раздел на сервисе бронирования, где зарегистрированный пользователь (Заказчик) может просматривать, изменять, отменять свои заказы, оплачивать услуги, предоставлять свои личные данные, в объеме необходимом для подачи Заявки и бронирования услуг, а также хранить историю взаимодействия с сервисом.
Посреднический характер услуг – означает, что Компания/Агрегатор (посредник) действует в интересах Заказчика, взаимодействуя с Принципалами/Исполнителями (третьими лицами, поставщиками услуг).
Заказчик/Пользователь – физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила и имеющее законное право осуществлять через Сервис Бронирование и (или) Заказ туристических или сопутствующих услуг, путем создания заявки на бронирование/заказа/брони. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются ввиду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние лица.
Компания (Агрегатор)– сторона договора, которая обязуется оказать услуги подбора и бронирования услуг, размещённых на сайте, и взаимодействует c Принципалом для реализации и исполнения заказа Заказчика.
Заявка на бронирование – письменное (электронное) поручение Заказчика, направленное Компании на бронирование услуг, посредством личного кабинета на сайте Агрегатора, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Заказчика.
Бронирование – совокупность действий Пользователя в Сервисе, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует и оплачивает заказ на туристические и сопутствующие услуги, включая туры, круизы и проживание в Отеле и иные сопутствующие услуги.
Ваучер – документ, отражающий бронирование, направляемое Пользователю и (или) доступное в Личном кабинете. Ваучер заказа содержит информацию о выбранной и заказанной услуги, название услуги (программу (маршрут), услугу), даты услуги, перечень включённых услуг, сведения об организаторе, а также иную информацию для пользования заказанной услугой или предъявления его конечному Исполнителю для оказания услуги.
Услуги – Компания/Агрегатор оказывает Заказчику комплекс услуг по бронированию туристских услуг, включающих посреднические услуги по подбору услуг, подаче Заявки Исполнителю/Третьим лицам, оплаты выбранных услуг, предоставление информации о средстве размещения, питания, транспортных услуг, организации мероприятий и иных услуг, представленных на Сайте Агрегатора. Услуги могут оказываться как в комплексе, так и по отдельности, в соответствии с выбранным Заказчиком вариантом. Конкретный перечень и условия оказания услуг определяются в заявке Заказчика и подтверждаются Агрегатором при бронировании.
Личный кабинет — раздел Сайта, доступный зарегистрированным Пользователям, содержащий информацию о Пользователе, его Бронированиях и Заказах, документов необходимых по заказу, а также инструменты для управления ими.
Средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц (в т.ч. гостиницы, апарт-отели, пансионаты, санатории, база отдыха, гостевой дом, хостел и иные аналогичные объекты)
Гостиничные услуги — услуги по временному размещению (проживанию) Пользователя в Отеле и иные услуги, прямо указанные в Ваучере отеля. Услуги Отеля, заказанные дополнительно и не указанные в Ваучере, не относятся к Гостиничным услугам в рамках настоящих Правил.
Номер — означает помещение размещения в Отеле, являющийся предметом Бронирования, включая, в зависимости от условий размещения, отдельное помещение, дом (коттедж) либо его часть, апартаменты, а также кровать или койко-место в общих помещениях.
Отель — любой объект размещения (гостиница, апарт-отель, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и иные аналогичные объекты), Номера в котором предлагаются для Бронирования.
Экскурсионные услуги — услуги по организации и проведению Экскурсий, оказываемые Пользователю экскурсоводом, гидом, туроператором либо иным поставщиком услуг, и включающие, в зависимости от условий конкретной Экскурсии, сопровождение, информационное обслуживание, входные билеты, транспортное обслуживание и иные элементы, прямо указанные при Бронировании или в Ваучере.
Неявка/Незаезд — отсутствие Пользователя в месте и (или) во Время начала оказания услуги, в результате чего Пользователь полностью или частично не воспользовался забронированной услугой, включая, но не ограничиваясь: незаезд в Отель, неявку на тур или экскурсию, неиспользование трансфера, билета или иного забронированного сервиса.
Время начала оказания услуги — местное время, с которого начинается фактическое предоставление выбранной Пользователем услуги, в зависимости от её вида, включая, но не ограничиваясь: временем отправления тура или экскурсии, временем подачи транспортного средства для трансфера, временем заезда в Отель, либо иным моментом, указанным при Бронировании, Заказе или в соответствующем Ваучере.
Термины, используемые в настоящей публичной оферте, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ “Об основах туристической деятельности в РФ”, Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристическую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.
3.1. На основании Заявки, оформленной Заказчиком в электронной форме через Сервис бронирования, Компания/Агрегатор оказывает Заказчику услуги по подбору, оформлению, бронированию и организации оплаты туристических и сопутствующих услуг, размещённых на Сервисе (сайтах) Компании.
3.2. Услуги, доступные для бронирования через Сервис, могут включать, но не ограничиваться: услуги размещения, транспортные и трансферные услуги, экскурсионные услуги, туристический многодневный продукт, турпутевки и / или иные туристические и сопутствующие услуги, представленные на Сервисе. Полный перечень забронированных услуг, их характеристики, условия оказания и стоимость отражаются в Заявке, Информации по бронированию и/или в личном кабинете Заказчика.
3.3. Компания/Агрегатор не является непосредственным исполнителем Услуг и не оказывает услуги размещения, перевозки, экскурсионного обслуживания, туристических услуг и иных услуг, отраженных в информационном листе по бронированию и/или Заявке, за исключением случаев, прямо указанных в информации о конкретной услуге. Непосредственное оказание Услуг осуществляется соответствующими поставщиками услуг, информация о которых указана в Информации по бронированию и/или в заявке личном кабинете.
3.4. Стоимость Услуг определяется соответствующим поставщиком услуг и отображается на Сервисе Компании на момент оформления Заявки. В зависимости от условий конкретной услуги оформление Заявки может осуществляться в одном из следующих порядков:
а) Заявка может быть оформлена как подтверждённая услуга, при которой возможность оказания Услуг подтверждается поставщиком автоматически. Заказчик обязуется оплатить стоимость забронированных Услуг в размере, порядке и сроках, указанных при оформлении в личном кабинете Заказчика или в Заявке, высланных на почту Заказчика
б) Заявка может носить предварительный характер и направляться на подтверждение поставщику услуг. В этом случае Заказчик осуществляет предварительную оплату для обработки Заявки (услуги бронирования). Такая оплата не означает подтверждение оказания Услуг. После получения подтверждения от поставщика Заказчик обязан произвести доплату стоимости Услуг в размере и в сроки, указанные в личном кабинете Заказчика, Заявке и (или) направленные Заказчику по электронной почте.
До момента подтверждения Услуг поставщиком предварительная Заявка не является гарантией оказания Услуг и не порождает у Заказчика права требовать их оказания.
3.5. Порядок оказания Услуг включает: оформление Заказчиком Заявки, передачу Заявки поставщику услуг, получение подтверждения либо отказа в подтверждении, информирование Заказчика о статусе Заявки и, в случае подтверждения Услуг, передачу Заказчику документов, подтверждающих право на получение Услуг.
3.6. В случае бронирования Услуг в интересах третьих лиц Заказчик подтверждает, что действует на законных основаниях и имеет право оформлять Заявку и принимать условия настоящего Договора в их интересах. Заказчик несёт ответственность за отсутствие таких полномочий.
4.1. Стоимость Услуг и (или) Комплекса услуг определяется соответствующими поставщиками услуг и отображается в системе бронирования на Сервисе Компании на момент оформления Заявки и/или подтверждения Заявки. Стоимость указывается в рублях Российской Федерации, если иное не предусмотрено условиями конкретной услуги.
В стоимость Услуг не включаются обязательные сборы и платежи, подлежащие уплате непосредственно по месту оказания услуг (в том числе туристический или курортный сбор), если иное прямо не указано при оформлении Заявки.
4.2. Заказчик самостоятельно осуществляет подбор и бронирование Услуг с использованием Сервиса (сайтов) Агрегатора и оформляет Заявку в электронной форме.
Оформление Заявки также может быть осуществлено при обращении Заказчика в службу клиентской поддержки Агрегатора по телефону, с использованием электронной почты, мессенджеров и (или) социальных сетей. В таких случаях Заявка формируется сотрудником службы клиентской поддержки на основании информации, предоставленной Заказчиком, и заводится в систему бронирования Агрегатора.
Информация о параметрах Заявки считается доведённой до сведения Заказчика с момента фиксации соответствующих условий и статуса Заявки в системе бронирования Агрегатора (личном кабинете). Направление уведомлений Заказчику по электронной почте, в мессенджерах или иными способами осуществляется при отсутствии технической возможности отразить данную информацию в Личном кабинете, и считается надлежащим уведомлением Пользователя обо всех изменениях в статусе Заказа.
4.3. В случае непоступления оплаты или доплаты в установленные сроки Компания/Агрегатор вправе аннулировать Заявку (бронирование) без дополнительного уведомления Заказчика. В таком случае Договор считается незаключённым либо прекращённым в части соответствующих Услуг. В случае аннуляции бронирования по вине Заказчика, он вправе оформить новое бронирование по цене, актуальной на день создания нового бронирования
4.4. Услуги считаются оплаченными с момента поступления соответствующих денежных средств на расчётный счёт Компании/Агрегатора либо иного лица, указанного в информации о способе оплаты. Фактом оплаты Заказчик подтверждает корректность выбранных Услуг, их параметров и сроков, а также своё согласие с условиями оказания Услуг и настоящего Договора.
5.1 Предоставлять Заказчику доступ к Сервису и функционалу оформления Заявок, оплаты и управления Заказами через личный кабинет;
5.2. В случае возникновения технических неполадок осуществить все возможные меры для их устранения в максимально короткие сроки. Отсутствие неполадок не может быть гарантировано;
5.3. Принимать от Заказчика оплату и перечислять ее на расчетный непосредственного исполнителя услуги, у которого было выполнено Бронирование;
5.4. Предоставлять Заказчику через Сервис информацию, необходимую для выбора Услуг, в объёме, предусмотренном законодательством РФ и характером выбранных Услуг, путём отображения и передачи сведений, полученных Компанией/Агрегатором от поставщиков услуг и (или) их уполномоченных представителей, включая описание Услуг/Комплекса услуг, стоимость и условия оплаты, ключевые условия отмены/изменения, а также сведения о поставщике услуги, данная информация отображается в личном кабинете при оформлении Заявки.
5.5. Обеспечить оформление Заявки Заказчика и передачу её поставщику услуги, информирование о статусе Заявки и, при подтверждении поставщиком, заказанной услуги, предоставление Заказчику документов, подтверждающих право на получение данной Услуг (в т.ч. ваучер, информация по бронированию и др.) через личный кабинет и/или по электронным каналам связи.
5.6. Обеспечивать обработку и защиту персональных данных Заказчика и лиц, указанных в Заявке, в соответствии с законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных.
5.7. В случаях, когда предметом Заявки является туристский продукт по смыслу 132-ФЗ, Компания исполняет предусмотренные законом обязанности по информированию и оформлению документов
5.8. Аннулировать Заявку и (или) приостановить исполнение обязательств при нарушении Заказчиком сроков оплаты/доплаты, непредоставлении необходимых данных и документов либо при нарушении иных обязанностей Заказчика, если это препятствует исполнению Договора.
5.9. Вносить изменения в информацию и функционал Сервиса, проводить технические работы, по возможности в периоды наименьшей нагрузки.
5.10. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими отдельные услуги или услуги, входящие в комплекс услуг.
5.11 Предлагать Заказчику альтернативные варианты Услуг (при наличии) в случаях неподтверждения Заявки поставщиком или невозможности оказания Услуги. Предоставление альтернативы является правом, а не обязанностью Агрегатора.
5.12. Проводить маркетинговые акции и предоставлять скидки на условиях, указанных в Сервисе. Акции, опубликованные после оформления Заявки, применяются только если это прямо предусмотрено их условиями.
5.13. Предоставлять достоверные и актуальные данные, необходимые для оформления Заявки и получения Услуг (в том числе данные участников поездки), и своевременно предоставлять документы и сведения, запрашиваемые Агрегатором и/или поставщиком услуги.
5.14. Самостоятельно отслеживать статус Заявки в личном кабинете и проверять корректность оформленных данных, включая даты, параметры Услуг и сведения об участниках, а также незамедлительно сообщать об ошибках. Существенные ошибки (не те даты/участники/продукт) могут повлечь отмену Заявки на условиях поставщика и (или) приравнивание к неявке.
5.15. Своевременно и в полном объёме оплачивать и (или) доплачивать в сроки, указанные в личном кабинете и (или) Заявке/Подтверждении.
5.16. Соблюдать правила, установленные поставщиками услуг (включая, но не ограничиваясь правилами перевозки, правилами поведения в общественных местах, правилами личной безопасности, проживания, посещения мероприятий/экскурсий, религиозных объектов) при оказании соответствующих Услуг, а также соблюдать требования законодательства страны (места) пребывания, включая правила въезда/выезда и пребывания в месте (регионе, стране) оказания услуги.
5.17. При бронировании для третьих лиц подтвердить наличие законных оснований действовать в их интересах и обеспечить информирование таких лиц об условиях Заявки и настоящего Договора.
5.18. Получить передаваемые Компанией/Агрегатором документы, необходимые для получения Услуг, и проверить их; при выявлении неточностей — сообщить Агрегатору без промедления.
5.19. При оформлении Заявки и (или) заключении настоящего Договора Заказчик обязан письменно и заблаговременно сообщить Агрегатору обо всех обстоятельствах, которые могут препятствовать оказанию забронированных услуг, использованию Комплекса услуг, туристского продукта или отдельной услуги, а также указать в Заявке любые индивидуальные или специальные требования к Услугам, предоставление которых Компанией/Агрегатором и\или Поставщиком услуги не гарантируется, при этом Заказчик принимает на себя связанные с этим риски.
К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь: медицинские противопоказания и особенности состояния здоровья; ограничения или запреты на въезд; ограничения со стороны перевозчиков; иностранное гражданство; необходимость получения виз, разрешений или согласований; а также иные обстоятельства, о которых Заказчик знал или должен был знать и которые могут повлиять на оказание Услуг.
5.20. Заказчик обязан своевременно прибыть к месту и времени начала оказания Услуг в соответствии с условиями Заявки, программы и/или Информации по бронированию. Заказчик обязуется заблаговременно информировать Агрегатора и (или) поставщика услуги о позднем прибытии, включая вечернее или ночное время, если это предусмотрено условиями выбранного продукта.
Невозможность оказания Услуг вследствие несоблюдения Заказчиком указанных условий считается возникшей по вине Заказчика и влечёт последствия, предусмотренные условиями выбранного продукта и применимым законодательством. Изменение дат, времени или иных параметров оказания Услуг допускается только при согласовании с поставщиком услуги и при наличии возможности.
5.21. До оформления Заявки Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с условиями выбранной услуги, правилами её оказания и информацией поставщика.
Оформляя Заявку, Заказчик подтверждает, что условия выбранного продукта ему понятны и его устраивают. При наличии вопросов или необходимости уточнений Заказчик вправе обратиться в службу поддержки до момента оплаты.
5.22. Получать информацию об Услугах, условиях оплаты, подтверждения, отмены и статуса Заявки через Сервис и службу поддержки.
5.23. Отказаться от Услуг (отменить Заявку) на условиях выбранного продукта, установленных поставщиком услуг, с учётом применимого законодательства.
5.24. В отношении отдельных услуг Поставщиком могут устанавливаться условия бронирования, предусматривающие ограничение или отсутствие возврата денежных средств при отмене (невозвратный тариф). Акцепт бронирования по таким условиям и тарифу означает согласие Пользователя с условиями отмены, включая возможное удержание до 100% стоимости услуги.
5.25. Изменение существенных параметров бронирования (включая даты, состав услуг, категорию размещения, замена туристов и иные условия) может рассматриваться как аннуляция ранее оформленного бронирования с применением соответствующих условий отмены и оформлением нового бронирования на актуальных условиях
5.26. Обращаться в службу поддержки Компании/Агрегатора по вопросам оформления, подтверждения, изменения и отмены Заявок, а также по вопросам получения документов.
5.27. В случаях, когда предметом является туристский продукт по 132-ФЗ, реализовывать права, предусмотренные законодательством РФ, включая право обращения к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, при наличии оснований и в порядке, установленном законом.
5.28. В случае неоказания либо ненадлежащего оказания услуг требования, связанные с качеством и объёмом таких услуг, предъявляются непосредственному поставщику услуги (средству размещения, туроператору и т.д.), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Агрегатор оказывает Заказчику разумное информационное содействие во взаимодействии с поставщиком услуг, включая передачу сведений о бронировании, претензий к качеству услуг и иных сведений, связанных с оказанием услуг. Агрегатор не несёт ответственности за качество и результат оказания услуг третьими лицами, так как действует в качестве посредника согласно п.3.3. настоящего договора
Все требования, связанные с фактическим оказанием услуг, подлежат предъявлению непосредственно соответствующему поставщику услуг. Агрегатор вправе, но не обязан, оказывать Заказчику информационное и консультационное содействие.
6.2. Информация об услугах (включая описание, состав, фотографии, характеристики, стоимость, условия оплаты, отмены и изменения, правила оказания и ограничения) предоставляется поставщиками услуг и отображается Компанией/Агрегатором в Сервисе в целях оформления Заявки. не осуществляет её обязательную проверку или гарантирование достоверности. Материалы носят информационный характер и могут отличаться от фактических условий оказания услуги. Субъективные ожидания Заказчика и (или) туристов не являются критерием качества услуги при её оказании в соответствии с подтверждёнными условиями и обязательными требованиями.
6.3. Агрегатор не несёт ответственности за любой сбой в работе Системы бронирования, вызванный техническими причинами, не зависящими от Компании:
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, включая (но не ограничиваясь): эпидемии, пандемии, карантины, закрытие границ, военные действия, стихийные бедствия, акты органов власти, сбои инфраструктуры. Последствия таких обстоятельств (включая порядок возвратов, ваучеров, переносов) определяются применимым законодательством и правилами поставщиков услуг.
6.5. При любых обстоятельствах ответственность Агрегатора ограничивается реальным ущербом при наличии доказанной вины Агрегатора и не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком Агрегатора за услуги сервиса, если иное не предусмотрено законом
Невозможность использования услуг по причинам, связанным с Заказчиком, приравнивается к неоказанию услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных законодательством РФ.
7.1. Договор может быть изменён или расторгнут по соглашению Сторон, а также по основаниям, предусмотренным законодательством РФ и настоящим Договором.
Каждая из Сторон вправе заявить требование об изменении или расторжении Договора при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при его заключении, включая ухудшение условий оказания Услуг, изменение сроков их оказания, существенный рост тарифов поставщиков услуг, а также невозможность использования Услуг по независящим от Заказчика причинам (в том числе болезнь, отказ в визе и иные обстоятельства).
При этом такие обстоятельства сами по себе не влекут безусловной отмены Договора и не освобождают Заказчика от обязанности возместить фактически понесённые расходы, включая расходы, возникшие вследствие применения поставщиком услуг невозвратных тарифов или иных ограничений на отмену, установленных правилами соответствующего поставщика услуг.
7.2. Изменение существенных условий подтверждённой Заявки (включая даты, состав или объём Услуг, количество участников, тип Услуги) допускается при наличии технической и фактической возможности и подлежит обязательному дополнительному согласованию с соответствующим поставщиком услуг.
В случае невозможности внесения изменений либо если условия выбранного продукта не предусматривают изменение подтверждённой Заявки, такие изменения осуществляются путём отмены ранее оформленной Заявки и оформления новой.
Заказчик понимает и соглашается, что внесение изменений в подтверждённую Заявку может повлечь возникновение фактически понесённых расходов и (или) штрафных санкций, установленных поставщиком услуг, в том числе в связи с применением невозвратных тарифов или специальных условий оказания Услуг.
Отмена и (или) изменение Заявки осуществляется Заказчиком:
7.3. В случае отказа (незаезда, неявки) Заказчика от исполнения Договора и (или) от подтверждённого бронирования Заказчик обязан возместить фактически понесённые расходы, связанные с исполнением Заявки, включая суммы, перечисленные поставщикам услуг, а также иные расходы, понесённые Компанией до момента получения уведомления об отмене. Размер таких расходов определяется индивидуально в каждом конкретном случае исходя из условий выбранного продукта, сроков отказа (отмены), а также правил и тарифов соответствующего поставщика услуг, и может предусматривать применение невозвратных тарифов, удержание стоимости Услуг полностью или частично, либо иные штрафные санкции, установленные поставщиком услуг и (или) правилами оказания забронированных Услуг и (или) туристских продуктов. Заказчик подтверждает, что уведомлён о возможности применения указанных условий и принимает связанные с этим финансовые последствия.
7.4. Несвоевременная или неполная оплата, непредоставление необходимых документов или сведений, а также иные действия (бездействие) Заказчика, препятствующие оказанию Услуг, рассматриваются как отказ Заказчика от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных частью 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.
7.5. В случае получения Компанией/Агрегатором от поставщика услуг информации о невозможности исполнения Услуг на ранее согласованных условиях (изменение условий оказания услуги, технические ограничения, закрытие объекта размещения, недобор группы, утрата лицензии или сертификации и иные аналогичные обстоятельства), Компания уведомляет Заказчика путём отражения соответствующей информации в личном кабинете Сервиса и (или) направляется по средством смс, электронного сообщения или через службу клиентского сервиса.
В такой ситуации Компания вправе предложить Заказчику альтернативную услугу или замену забронированной Услуги, сопоставимую по основным характеристикам, на условиях согласования с Заказчиком. В случае согласия Заказчика на предложенные изменения Договор и (или) подтверждённая Заявка считаются изменёнными в согласованной части. Если Заказчик в разумный срок не заявил возражений либо не подтвердил согласие на альтернативную услугу, изменения считаются непринятыми, и Заказчик вправе отказаться от Договора с применением последствий, предусмотренных настоящим Договором, условиями выбранного продукта и применимым законодательством.
7.6. Возврат денежных средств осуществляется после аннуляции Заявки в сроки, обусловленные правилами платёжных систем и банков, как правило, в течение 10 рабочих дней с даты подтверждения отмены, за вычетом подлежащих удержанию сумм. Компания/Агрегатор не несёт ответственности за сроки зачисления денежных средств, зависящие от банковских процедур.
7.7. В случаях угрозы безопасности жизни и здоровью Заказчика в месте оказания Услуг, подтверждённых решениями уполномоченных органов, изменение или расторжение Договора осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ. Данный пункт применяется исключительно в случаях, когда предметом Договора является туристский продукт в смысле Федерального закона № 132-ФЗ.
7.8 Аннуляция Заявки (подтверждённого бронирования) осуществляется исключительно Заказчиком услуги через личный кабинет Сервиса, либо путём направления письменного заявления (в том числе в электронной форме) через службу клиентской поддержки Сервиса. Аннуляция принимается к рассмотрению только от лица Заказчика, оформившего Заявку, либо от его законного представителя при наличии подтверждающих полномочий. Заявления об аннуляции, поступившие от третьих лиц, включая туристов (выгодоприобретателей), указанных в Заявке, не подлежат исполнению, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации либо при наличии письменного согласия Заказчика. Аннуляция считается принятой с момента её фиксации в системе бронирования Компании и присвоения Заявке соответствующего статуса.
8.1. Компания/Агрегатор рассматривает обращения и претензии Заказчика в досудебном (претензионном) порядке. Претензии направляются в письменной форме по адресу Компании либо через электронные каналы, указанные в Сервисе (личный кабинет, поста).
8.2. Претензии, связанные с качеством, условиями оказания, неоказанием либо ненадлежащим оказанием забронированных Услуг, подлежат рассмотрению с участием соответствующего поставщика услуг как непосредственного исполнителя. Компания/Агрегатор вправе направить такую претензию поставщику услуг и запросить необходимые пояснения.
8.3. Компания несёт ответственность в пределах своих обязательств как оператора сервиса бронирования, включая оформление Заявки и передачу бронирования поставщику услуг. Ответственность за фактическое оказание Услуг несёт соответствующий поставщик услуг, если иное не установлено законодательством РФ.
8.4. В случае возникновения у Заказчика претензии непосредственно к качеству работы Компании/Агрегатора, Заказчик подает ее в письменном виде в срок, не превышающий 10 (десяти) дней с момента возникновения причины. Если в течение 10 (десяти) дней с даты выезда, указанной Заказчиком в заявке, в адрес Компании/Агрегатора не поступило претензий, услуги считаются им оказанными качественно и в срок. Компания/Агрегатор рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения, поступившие претензии после установленного для их направления срока, Компанией не рассматриваются.
8.5. Срок рассмотрения претензии может быть продлён при необходимости получения информации от поставщика услуг, о чём Заказчик уведомляется.
8.6. Стороны обязуются приложить все разумные усилия для разрешения возникающих споров путем переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде Российской Федерации по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
9.1. В целях исполнения настоящей Оферты, предоставления Сервиса, оформления и исполнения Заявок Компания/Агрегатор осуществляет обработку персональных данных Заказчика и иных лиц, указанных в Заявке (туристов, получателей услуг), в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Обработка персональных данных осуществляется, в том числе, в следующих целях:
9.3. В рамках указанных целей Компания/Агрегатор вправе обрабатывать, в том числе, следующие персональные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, контактный телефон, адрес электронной почты, а также иные сведения, необходимые для бронирования и оказания соответствующих услуг.
9.4. Заказчик подтверждает и гарантирует, что:
9.5. Заказчик соглашается с тем, что обработка персональных данных включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (в том числе третьим лицам), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
9.6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в объёме, необходимом для исполнения Заявки и оказания услуг, в том числе:
9.7. Компания/Агрегатор не определяет цели и способы последующей обработки персональных данных поставщиками услуг и не несёт ответственности за их действия как самостоятельных операторов персональных данных. Вопросы, связанные с такой обработкой, разрешаются Заказчиком непосредственно с соответствующим поставщиком услуг.
9.8. Персональные данные обрабатываются Агрегатором на условиях Политики обработки персональных данных, размещённой на Сайте Компании, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
9.9. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и законодательством РФ, при этом осознаёт, что отзыв согласия может повлечь невозможность исполнения Заявки или оказания услуг.
9.10. Обработка персональных данных осуществляется для:
9.11. Обрабатываемые данные могут включать: ФИО, дату рождения, контактный телефон, адрес электронной почты и иные сведения, необходимые для бронирования и оказания услуг. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных данных, наличие законных оснований на передачу персональных данных третьих лиц и подтверждает, что такие лица уведомлены о соответствующей обработке.
9.12. Обработка персональных данных может включать сбор, хранение, использование, передачу третьим лицам, обезличивание и уничтожение в объёме, необходимом для исполнения Заявки непосредственным поставщиком услуг.
9.13. Совершая акцепт Оферты, Заказчик даёт согласие на обработку и передачу персональных данных и получение информационных и сервисных сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора и Заявки на бронирование услуг.
10.1. При бронировании услуг, предполагающих путешествие за пределы Российской Федерации, Заказчик обязан обеспечить наличие действующего договора добровольного медицинского страхования, покрывающего расходы на экстренную и неотложную медицинскую помощь и (при необходимости) репатриацию, на весь период путешествия.
Отсутствие такого страхования может повлечь отказ в оказании услуг поставщиком и все связанные с этим последствия несёт Заказчик.
При бронировании услуг на территории Российской Федерации медицинское страхование не является обязательным, однако Заказчик вправе бронировать его в целях повышения уровня медицинского обслуживания и минимизации возможных расходов.
10.2. Компания рекомендует Заказчику оформить страхование финансовых рисков, связанных с отменой поездки или изменением сроков по независящим от Заказчика причинам (болезнь, отказ в визе и иные обстоятельства).
Отказ от такого страхования означает принятие Заказчиком рисков возможных фактических расходов и штрафов, установленных поставщиками услуг.
10.3. В случае если предметом подтверждённой Заявки является туристский продукт в понимании Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к отношениям применяется финансовое обеспечение ответственности соответствующего туроператора (договор страхования ответственности или банковская гарантия). Компания/Агрегатор информирует Заказчика о наличии такого обеспечения и не несёт ответственности за порядок и условия выплат по нему, которые осуществляются страховщиком (гарантом) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.1. Бронирование и использование Сервиса осуществляется Заказчиком исключительно на условиях настоящей публичной Оферты, действующей редакции которой Заказчик обязан ознакомиться до оформления Заявки.
11.2. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком, выраженного оформлением Заявки и (или) полной либо частичной оплатой, и действует до полного исполнения обязательств по бронированию соответствующей Заявке.
11.3. Компания вправе изменять условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента их размещения и применяются к новым Заявкам; к подтверждённым Заявкам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент их акцепта, если иное не предусмотрено законом.
11.4. Настоящая Оферта является публичной и не требует отдельного подписания. Договор между Агрегатором и Заказчиком считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком, выраженного путём совершения действий на сервисе Компании/Агрегатора, направленных на её исполнение, включая, но не ограничиваясь: оформлением Заявки, получением Информации по бронированию, внесением полной или частичной оплаты, использованием Сервиса.
11.5. Взаимодействие Сторон осуществляется преимущественно в электронной форме через Сервис и личный кабинет Заказчика. Компания/Агрегатор вправе направлять Заказчику подтверждения, информации по бронированию, Заявки, ваучеры, уведомления и иные юридически значимые сообщения в электронной форме, в том числе посредством личного кабинета, электронной почты, СМС, мессенджеров и иных средств связи, указанных Заказчиком. Указанные способы связи признаются надлежащими.
11.6. Контактные данные Заказчика и доступ к личному кабинету используются для его идентификации; действия, совершённые с их использованием, считаются совершёнными Заказчиком, если не доказано иное. Заказчик обязуется обеспечивать конфиденциальность доступа к личному кабинету и средствам связи и несёт риск последствий их использования третьими лицами.
11.7. По запросу Заказчика Компания/Агрегатор вправе оформить договор в письменной форме. Такой договор может быть направлен Заказчику в электронной форме (в том числе в формате PDF или иным электронным способом) либо на бумажном носителе. В случае направления договора Заказчику последний обязуется подписать его и направить подписанный экземпляр Агрегатору. Отсутствие письменного договора не влияет на действительность и исполнимость обязательств, возникших в результате акцепта настоящей Оферты.
11.8. Признание недействительным отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных её условий.
11.9. Во всём остальном, не урегулированном Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.