Уважаемые клиенты, мы заботимся о Вас и о Вашем комфорте. И специально для Вас разработали тариф
«Поздняя отмена». Данный тариф позволяет Вам аннулировать или перенести туры и при этом получить
полный возврат стоимости или зачесть оплаченную сумму в счет другого тура на любую дату.
Таким образом Вы обезопасите себя в случае болезни или непредвиденных обстоятельств, которые могут
помешать вашему путешествию.
1. Услуга «Поздняя отмена» предоставляет возможность однократного переноса дат, замены тура
или полного возврата стоимости, за исключением стоимости самой услуги «Поздняя отмена».
Срок использования услуги рассчитывается исходя из дат тура. Для туров, не приходящихся на
государственные праздники и связанные с ними выходные дни, услуга может быть использована не позднее,
чем за 24 часа до времени выезда группы.
1.1. Туры, даты которых частично или полностью приходятся на нерабочие праздничные дни, а также
связанные с ними выходные дни, могут быть отменены или перенесены в рамках услуги
«Поздняя отмена» не позднее чем за 120 часов (5 суток) до времени начала тура с учетом режима
работы офиса, нерабочих праздничных и выходных дней, а также переносов выходных дней, установленных
законодательством Российской Федерации.
1.2. Уведомление об отмене/переносе путешествия в рамках услуги «Поздняя отмена» принимается
исключительно в рабочие дни (понедельник – пятница) в рабочие часы с 09 ч 00 мин до 18 ч 00 мин.
Если рассчитанный крайний срок подачи уведомления приходится на выходной или нерабочий праздничный
(государственный праздничный) день либо на время вне установленных часов приема уведомлений, крайний
срок переносится на ближайший предшествующий рабочий день и время, в которое уведомление может быть принято.
Если уведомление подано с нарушением указанных сроков (после окончания рабочего дня, в выходные
нерабочие праздничные дни), то днем принятия такового будет являться первый рабочий день, следующий
за выходным (праздничным) днем, и услуга к такому обращению не применяется.
Конкретные дата окончания срока использования услуги «Поздняя отмена» указывается
в Информации по бронированию и/или ваучере.
2. Забронировать услугу «Поздняя отмена» возможно только в процессе оформления бронирования,
услугу нельзя добавить после оплаты бронирования.
3. Правила применения тарифов относятся только к турам нашей компании, представленным на сайте
rtoperator.ru. Вместе с тем, Туроператор имеет право отказать в предоставлении этой услуги на некоторые
программы и туры.
4. Стоимость услуги «Поздняя отмена» не возвращается.
5. Доплата за дополнительную услугу «Поздняя отмена» рассчитывается отдельно на каждого человека
в составе тура.
6. На усмотрение Туроператора «Русь» на некоторых турах данный тариф может быть недоступен.
7. В случае приобретения услуги «Поздняя отмена», при отказе клиента от тура более чем за
24 часа до выезда группы, при отказе клиента от тура, время путешествия которого частично или полностью
приходится на государственные праздники, а также в выходные дни, связанные с этими праздниками,
более чем за 120 часов (5 суток до начала), возврат стоимости тура производится в полном объеме
без удержания фактически понесенных затрат.
При отказе от тура менее чем за 24 часа до выезда группы, при отказе клиента от тура, время путешествия
которого частично или полностью приходится на государственные праздники, а также в выходные дни,
связанные с этими праздниками, менее чем за 120 часов (5 суток до начала), возврат производится
с учетом фактически понесенных затрат согласно ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации».
8. В случае приобретения услуги «Поздняя отмена», при отказе в срок, указанный в пункте 1,
Турист вправе перенести денежные средства на другой аналогичный тур. В случае переноса средств
на более дорогой тур, Турист доплачивает разницу в стоимости.
9. В случае получения уведомления от Туриста об отказе от тура после времени отправления группы,
а также при неполучении такого уведомления, сумма, уплаченная клиентом за тур, возвращается с учетом
фактически понесенных затрат.
10. Уведомление об аннуляции или переносе тура должно поступить в компанию строго в письменном виде
на почту ask@rtoperator.ru в срок, указанный в пункте 1.
11. Для использования услуги «Поздняя отмена» Заказчик направляет уведомление об отмене,
переносе дат или замене тура на электронную почту
ask@rtoperator.ru.
Датой и временем подачи уведомления считаются дата и время его фактического поступления на указанную
электронную почту Туроператора по московскому времени (МСК).
Уведомление должно поступить не позднее даты и времени окончания срока действия услуги, указанных
в Листе бронирования и/или ваучере. Уведомление, поступившее после указанного срока, рассматривается
в общем порядке без применения условий услуги «Поздняя отмена».
Время прочтения или обработки уведомления сотрудником Туроператора значения не имеет.